50 preguntas y respuestas sobre el retiro de la AFP

Todo lo que debes saber sobre el retiro de tu AFP

A continuación tendrás un listado de preguntas y respuestas sobre el retiro de tu AFP. Esta compilación se hace posible gracias a los comentarios y preguntas frecuentes que nos dejan en las redes sociales y web de Podemos Perú. Esperamos te sirva para realizar un efectivo procedimiento de la solicitud del retiro de hasta 4 UIT como la última Ley 31192 así lo establece.

1.- ERROR EN LA PLATAFORMA WEB, NO CARGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Las AFP informan que este problema es consecuencia de la elevada cantidad de solicitudes que ingresan simultáneamente que hacen colapsar el sistema. Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen. En todo caso, usted puede presentar un procedimiento de reclamo ante la SBS, sustentando su reclamo en las Resoluciones SBS Nº 3948-2015 y Nº 04778-2018, que con las normas para la solución de reclamos presentados contra las entidades participantes del Sistema Privado de Pensiones.

2.- YA PASÓ MI FECHA DE SOLICITUD, ¿QUÉ HAGO?

El Reglamento Operativo de la SBS establece que el afiliado puede presentar su solicitud de retiro facultativo de aportes obligatorios dentro del plazo máximo de 90 días calendario, a partir del 27 de mayo de 2021 hasta el 24 de agosto 2021. El plazo para acogerse a la Ley permite que se programen fechas adicionales para inscribirse, como sucedió en los retiros anteriores. Exigiremos se habiliten las fechas.

3.- ¿HASTA CUÁNTO PUEDO RETIRAR?

La Ley dispone que el afiliado puede solicitar el retiro de HASTA 4 UIT (S/. 17 600 nuevos soles), lo que significa que puedes retirar hasta ese límite, siempre y cuando tus fondos lleguen hasta ese límite; en caso contrario, solo puedes retirar hasta el saldo que tengas.

4.- LA AFP NO CONTESTA LOS TELÉFONOS

Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen. Usted puede presentar un procedimiento de reclamo ante la SBS, sustentando su reclamo en las Resoluciones SBS Nº 3948-2015 y Nº 04778-2018, que con las normas para la solución de reclamos presentados contra las entidades participantes del Sistema Privado de Pensiones. Lo puede hacer por correo, dirigirse a la Asociación de AFPs o a la SBS.

5.- ¿POR QUÉ NO CONSIDERARON AL BANCO DE LA NACIÓN PARA LOS DESEMBOLSOS?

El reglamento operativo dice que las AFPs pueden suscribir convenios con entidades del sistema financiera u otras que faciliten el pago. Sí pueden hacerlo pero depende de cada AFP.

6.- ¿CUÁNDO ME DEPOSITAN SI YA ENVIÉ MI SOLICITUD?

Si le dieron la conformidad a tu solicitud, el primer desembolso de hasta 1 UIT se te depositará a los 30 días de presentada tu solicitud.

7.- ¿CÓMO SÉ QUE REALICÉ BIEN EL PROCESO?

Al concluir el trámite de tu solicitud, te sale un aviso de que el trámite ES CONFORME, lo que significa que no hay ningún problema en tu solicitud.

8.- ¿QUÉ PASA SI NO ME LLEGÓ LA CONFORMIDAD?

Significa que tu solicitud no se está tramitando. Podrías comunicarte inmediatamente a la AFP, a la Asociación de AFPs o a la SBS.

9.- ¿CÓMO VEO EL HISTORIAL DE MIS APORTES?

Tu AFP tiene la obligación de informarte. En el portal web de la AFP o de la SBS debe estar esa información.

10.- ¿POR QUÉ DEBO TENER UNA CLAVE WEB EN MI AFP?

Por medidas de seguridad. De no existir clave, cualquiera podría ingresar a tu cuenta y conocer tus saldos y otra información que puede ser mal utilizada. El fondo de pensiones al ser una cuenta de ahorro, esta protegida por el secreto bancario. Solo usted puede acceder a esa información.

11,- ¿PUEDO HACER LA SOLICITUD SI MI DNI ESTÁ VENCIDO?

Si puedes, no hay ningún impedimento al respecto.

12.- ¿PUEDO RETIRAR APORTES DE UNA PERSONA FALLECIDA?

No. Este es un derecho de los herederos y si la persona fallecida no hizo Testamento, es necesario realizar el trámite, ante Notario Público, de Sucesión Intestada, para precisar quienes tienen derecho a heredar. Aunque se trate de un solo heredero, es necesario realizar este trámite.

 13.- ¿QUÉ CUENTA DE BANCO DEBO COLOCAR PARA EL RETIRO?

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha precisado los Bancos y Cajas en los que se pueden depositar los montos retirados.

 14.- NO PUEDO RETIRAR MI AFP PORQUE ACCEDO A LA PENSIÓN ANTICIPADA

Los que acceden a la Pensión Anticipada, ya tienen la condición de Pensionistas, por tanto ya no pueden acogerse a la Ley.

15.- ¿APLICA PARA APORTANTES O EXAPORTANTES?

Todos los que tienen fondos pueden acceder al retiro de aportes.

16.- ¿CÓMO SÉ EN QUÉ AFP ESTOY [email protected]?

Haciendo la consulta a la SBS a través de correo electrónico o telefónicamente

O puedes seguir estos pasos.

1. En la página web de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS ve a la opción “Registro” de Servicios SBS en línea.
2. Lee las condiciones de uso. …
3. Se te solicitará tu número de DNI y un correo electrónico. …
4. Ya una vez registrado(a), elige la opción “Reporte de situación previsional” y listo.

17.- ¿POR QUÉ LA AFP ME BLOQUEA DE SU PLATAFORMA?

Eso esta prohibido, el reglamento operativo dice que las AFPs deben garantizar la disponibilidad de los canales de atención de las solicitudes de los afiliados y las plataformas que soporten el registro de solicitudes deben facilitar, en términos de tiempos y acceso mínimo. Se puede hacer una denuncia ante la SBS. Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen.

 18.- ¿PUEDO CORREGIR MI SOLICITUD?

No es posible. El reglamento operativo dice que el afiliado puede presentar su solicitud de retiro facultativo por única vez y tomando en cuenta los montos establecidos.

19.- ¿QUÉ TIENE QUE VER EL RETIRO DE AFP CON LA SUSPENCIÓN PERFECTA DE TRABAJO?

No hay ninguna relación. La Suspensión Perfecta es un estado de tu relación laboral y el retiro de fondos está relacionado con tus aportes.

 20.- ¿CÓMO SE TRAMITA PARA LOS EXTRANJEROS?

El procedimiento para aplicar la Ley aprobada por el Congreso a propuesta de PODEMOS PERU, la SBS, establece que en el caso de  los afiliados que residan en el extranjero o que estén físicamente imposibilitados, las AFP establecerán protocolos de verificación y contacto que les permitan identificar al titular solicitante.

 21.- ¿LA EDAD INFLUYE CON EL RETIRO?

Solo en el caso que califiques para Pensión Anticipada.

 22.- ¿PUEDO RETIRAR MI AFP SI YA HE RETIRADO ANTERIORMENTE?

Las Leyes que PODEMOS PERÚ ha logrado que se aprueben, son independientes. Puedes acogerte a este retiro hasta el monto que te permita el saldo de tus aportes.

 23.- ¿SI RETIRO LAS 4UIT ME DESAFILIO AUTOMÁTICAMENTE DE LA AFP?

No. Aún en el caso de que tu retiro signifique que tu saldo de aportes es 0.0 soles, seguirás afiliado y lo que te descuenten en tu centro de labores será entregado a la AFP a la que estás afiliado.

 24.- LA PLATAFORMA NO ESTÁ ACTUALIZADA CON MI DNI ACTUAL

Si los datos de tu DNI no están actualizados, como puede ser en tu domicilio actual o tu estado civil, no afecta tu retiro. Puede solicitar una actualización a la AFP, a la asociación de AFPs o a la SBS.

 25.- CUÁL ES LA CUENTA QUE DEBO COLOCAR EN LA SOLICITUD, EN MI CUENTA DE AHORROS O LA CUENTA QUE FUE CREADA CUANDO HUBO LA PRIMERA DEVOLUCIÓN DE AFP

Si en la cuenta anterior no tuviste ningún problema, lo recomendable es que la sigas utilizando.

26.- LAS AFP TE COLOCAN EL MONTO Y SUS FALLAS TÉCNICAS PERSISTEN TODO EL DÍA NO PUDE INGRESAR MI SOLICITUD

La Ley aprobada con la participación de la bancada de PODEMOS PERÚ solo pone el límite máximo, pero no pone ningún límite mínimo. Las AFP tienen que realizar los retiros de acuerdo a lo que establece la ley 31192 o la resolución SBS Nº 01484- 2021; caso contrario procede una denuncia contra la AFP en la SBS. El plazo para acogerse a la Ley permite que se programen fechas adicionales para inscribirse, como sucedió en los retiros anteriores. Exigiremos se habiliten estas fechas.

 27.- AFP HÁBITAT NO RESPONDE, ME INFORMA QUE INGRESÉ MI NÚMERO DNI Y NO INGRESA NI SIQUIERA SE PUEDE PONER EL NÚMERO

Las AFP informan que este problema es consecuencia de la elevada cantidad de solicitudes que ingresan simultáneamente que hacen colapsar el sistema. Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen. En todo caso, el plazo para acogerse a la Ley permite que se programen fechas adicionales para inscribirse, como sucedió en los retiros anteriores.

28.- HAY PROBLEMAS PARA PRESENTAR LA SOLICITUD EN AFP PROFUTURO PORQUE ES LA ÚNICA AFP QUE PIDE CÓDIGO Y MUCHOS NO SABEN CÓMO OBTENER ESE CÓDIGO

Todos los afiliados tienen un Código que les permite acceder a su cuenta. En este caso, la AFP PROFUTURO debe solucionar este problema. Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen. En todo caso, el plazo para acogerse a la Ley permite que se programen fechas adicionales para inscribirse, como sucedió en los retiros anteriores.

29.- EL AÑO PASADO QUISE RETIRAR 2000 SOLES Y ME MANDARON UN MENSAJE DICIENDO QUE POR MI EDAD 28 AÑOS NO PODÍA RETIRAR NADA. NECESITO HACER MI RETIRO YA QUE ES MI DERECHO, ¿CÓMO HAGO ESTA VEZ?

La Ley que se aprobó con la participación de la bancada de PODEMOS PERÚ, no considera la edad del aportante, como un requisito para acogerse a esta Ley. Se puede hacer una denuncia ante la SBS.

30.-  CÓMO SE HACE SI SOMOS EXTRANJEROS SIN PASAPORTE NI CUENTA EN NINGUN BANCO

Los extranjeros deben tener un documento de identidad, sino podrían ser ilegales, por tanto tienen que regularizar su situación migratoria, En lo que se refiere a la cuenta, es muy fácil abrir una cuenta bancaria.

31.- EN EL CORREO DE MI PADRE AÚN LE SIGUE LLEGANDO SUS APORTES PERO FALLECIÓ HACE 11 AÑOS Y SOY SU ÚNICA HIJA. ¿CÓMO PUEDO RETIRAR SU AFP?

Es una situación sui géneris. Este es un derecho de los herederos y si la persona fallecida no hizo Testamento, es necesario realizar el trámite, ante Notario Público, de Sucesión Intestada, para precisar quienes tienen derecho a heredar. Aunque se trate de un solo heredero, es necesario realizar este trámite. Además de la sugerencia de hacer la consulta a la SBS.

 32.- POR QUÉ ME SALE QUE ACCEDO AL REG DE PENSIÓN ANTICIPADA, SI NO LA SOLICITÉ Y NO ME PERMITE HACER LA SOLUCITUD DE RETIRO. ALGUIEN QUE PUEDA EXPLICARME

Las personas que reúnen ciertos requisitos acceden al régimen de Pensión Anticipada, por lo cual ya no pueden efectuar el retiro de fondos, porque estos fondos aseguran el pago de la pensión correspondiente. De ser necesario debe presentar una aclaración o un reclamo ante la AFP, la Asociación de AFPs o una denuncia ente la SBS.

 33.- ¿SI RETIRAS LAS 4 UIT QUEDAS DESAFILIADO DE LA AFP? ¿QUÉ SUCEDE SI AÚN TENGO DINERO?

No pierdes. Al retirar las 4 UIT, los afiliados que tengan un monto mayor seguirán afiliados a su AFP y no pierden su saldo. Recuerden que el compromiso de PODEMOS PERÚ es luchar por la devolución del 100% de los aportes. En caso el afiliado desee dejar de retirar los fondos de su cuenta de capitalización solicitados, por única vez, puede comunicarlo a la AFP, hasta 10 días calendario antes de efectuado cualquiera de los tres desembolsos.

 34.- SOLO SE PUEDE RETIRAR EL SALDO QUE QUEDA EN LA CIC ESTOY EN LO CORRECTO? O ES FACTIBLE SACAR CON LA DE RENTABILIDAD.

Es respecto al total del monto registrado en su cuenta de capitalización individual. El saldo de tu cuenta y su rentabilidad te pertenecen. Las AFP no pueden apropiarse de la renta que se ha originado con tus aportes.

 35.- MI DNI CAMBIO DE DOMICILIO Y DEPARTAMENTO PUEDO UTILIZAR EL ANTERIOR DIRECCIÓN O LA ACTUALIZADA O NO IMPORTA LOS DOMICILIOS YA QUE CAMBIO DE VIENVIENDA CONSTANTEMENTE 

Si tienes un DNI con una dirección diferente a la que realmente ocupas, no debes tener problema para retirar. Pero es recomendable que tu DNI siempre esté actualizado. Debe solicitar una actualización de los datos ante la AFP, la Asociación de AFPs o la SBS.

36.- EN MI FONDO TENGO 12800  COMO PONGO MI SOLICITUD LAS 4 UITS O LA CANTIDAD QUE TENGO 

El artículo 1 de la ley 31192 establece que el retiro es facultativo y HASTA 4 UIT del total de sus fondos acumulados en su cuenta de capitalización. El monto puede ser menor.

37.- SOY APORTANTE ACTIVO TENGO EN LA AFP INTEGRA AL REDEDOR DE 16 MIL QUIERO RETIRAR TODO, PERO MI DUDA ES SI ME PERMITIRÁN Y/O CUANTO DEBE QUEDAR PORQUE SEGUIRÉ APORTANDO Y PODER MANTENER MI PAGO PARA ESSALUD.

De acuerdo a Ley, si tu fondo es superior a las 4 UIT, el saldo sigue en tu cuenta. Recuerda que el compromiso de PODEMOS PERÚ es la devolución del 100% de los aportes.

38.- YO PERTENEZCO A AFP INTEGRA, PERO LA EMPRESA QUE TRABAJE ME PUSIERON A ONP ¿PUEDO REGRESAR?

La ley 31192 no establece esos procedimientos, solo es para el retiro voluntario de los afiliados activos a las AFP y no de la ONP.

39.- MI CORREO ELECTRÓNICO CON EL CUAL ESTÁ REGISTRADO MI AFP SE BLOQUEÓ Y NO HAY MANERA DE INGRESAR ESO ME IMPIDE QUE HAGA EL RETIRO DE MI AFP ?

Debe comunicarlo a la AFP vía telefónica o presencial. Tu derecho al retiro no lo pierdes. Podrás solicitar tu retiro.

40.- ESTOY EN AFP INTEGRA, SAQUE LOS PRIMERO 2 MIL SOLES LUEGO Y ME QUEDABA UN MONTO DE 20 MIL SOLES Y AHORA ME SALE QUE NO TENGO ESE MONTO SINO 110 SOLES

Tiene que solicitar a su AFP un reporte actualizado y ver si la reducción del monto actual en su cuenta de capitalización es por una reducción en la rentabilidad.

41.- CUANDO ENTRO AL LINK PARA VER SI ACCEDO AL RETIRO DE LAS 4 UITS ME DICEN QUE NO ACCEDO PORQUE NO TENGO DINERO EN MI CUENTA CUANDO SIN EMBARGO CUENTO CON UNA BUENA CANTIDAD DE DINERO

Tiene que solicitar a su AFP un reporte actualizado y ver si la reducción del monto actual en su cuenta de capitalización.

 42.- SI REALICE UN TRASPASO DE AFP EL DÍA 19 DE MAYO PODRÉ IGUAL RETIRAR LAS 4 UITS

Si el traspaso ya se formalizó y concluyó y tus fondos cubren el valor de las 4 UIT, tiene derecho a retirar.

43.- PARA SOLICITAR MI TRANSFERENCIA DE MI AFP (ESTOY EN ALEMANIA) TENDRÁN ALGÚN MODELO DE FORMATO

Tu AFP ha establecido el proceso para los peruanos que no están en el país, así lo exige la Ley.

44.- ME HACEN DESCUENTO POR ALIMENTOS PERO YO ESTOY AL DÍA SIN DEUDA, A PESAR DE ESO ME HARÁN EL DESCUENTO DEL 30%

Si, la ley y el reglamento operativo establece que se hará la retención judicial en caso de deudas alimentaria hasta un máximo de 30% del monto retirado en cada armada.

45.- SOY EXTRANGERO TRABAJÉ EN PERU VARIOS AÑOS APORTE A LA AFP  ¿TAMBIEN TENGO DERECHO A RETIRAR LOS FONDOS?

La AFP es responsable de establecer los protocolos de comunicación para identificar al titular solicitante que se encuentre en el extranjero o esté físicamente imposibilitado, a efectos de que ingrese la solicitud de retiro. Los protocolos deben ser difundidos por la AFP, de modo previo a la fecha de inicio de la presentación de solicitudes.

46.- MIS APORTES NO LLEGAN A LAS 4 UIT Y AL MOMENTO DE SOLICITAR QUE MONTO PONDRÉ PARA RETIRAR

El artículo 1 de la ley 31192 establece que el retiro es facultativo y HASTA 4 UIT del total de sus fondos acumulados en su cuenta de capitalización. Debes solicitar un monto que no supere el monto de tu fondo. Evidentemente, no puedes solicitar un monto que no tienes.

47.- NO ESTOY APORTADO HACE MÁS DE UN AÑO Y AL CONSULTAR ME SALE QUE NO PUEDO ACCEDER AL RETIRO PORQUE MI AFP NO RECIBE LA SOLICITUD DE SUSPENSIÓN PERFECTA

Tu empleador debió informar que te encontrabas en Suspensión Perfecta. Si lo hace inmediatamente, podrás inscribirte en la fecha de rezagados que debe realizarse al terminar el Cronograma que se está aplicando, como ha sucedido en los retiros anteriores.

48.- TENGO MENOS DE LOS 17 600 Y NO ME PERMITE REALIZAR EL TRAMITE ,ME RECHAZA LA SOLICITUD, EN LA ACTUALIDAD TENGO 6 866

No puedes retirar un monto superior a tus fondos. Tu solicitud debe ser igual o menor al monto que tienes.

49.- QUIERO SAVER SI SE PUEDE RETIRAR MENOS DE UNA UIT

Por supuesto que sí, porque la Ley dice HASTA 4 UIT, lo que significa que puedes retirar un monto menor.

50.- LA PÁGINA NO ESTA HABILITADA POR QUE ESTOY INTENTANDO DESDE TEMPRANO Y ME SALE EL MISMO MENSAJE QUE LA PÁGINA NO ESTA HABILITADO EN ESTE MOMENTO

Las AFP informan que este problema es consecuencia de la elevada cantidad de solicitudes que ingresan simultáneamente que hacen colapsar el sistema. Hemos pedido a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) que intervenga para que este problema y otros que afecten a los afiliados, se subsanen; caso contrario se debe presentar un reclamo ante la AFP o denuncia ante la SBS.

51.- QUIERO SOLICITAR EL RETIRO DE 4 UITS DE LOS FONDOS DE MI DIFUNTO ESPOSO, DICHOS FONDOS HAN PASADO A MI NOMBRE Y AHORA QUIERO RETIRAR Y NO ME ACCEDE SEGUN EL CRONOGRAMA PUBLICADO DEL ULTIMO DIGITO DEL DNI

Por tu consulta, entiendo que ya eres Pensionista, lo que significa que el fondo que dejó tu esposo, ya es parte de tu pensión y no existe como fondo. Hay que precisar que el reglamento operativo considera afiliado al trabajador en su condición de activo.

COMPARTE ESTA VALIOSA INFORMACIÓN